Merci d’avoir effectué votre achat sur D A Ï S.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois vous souhaitez retourner un article, cette politique vous explique les conditions et la procédure à suivre.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non porté, non lavé et non endommagé,

  • Être dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, accessoires, etc.),

  • Être retourné dans un état permettant sa revente.

Les articles ne remplissant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits (sous-vêtements, accessoires personnels, etc.) ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client à :
📩 daismodest@gmail.com
en précisant :

  • Le numéro de commande,

  • Le ou les articles concernés,

  • Le motif du retour.

Après validation par notre équipe, les instructions de retour vous seront transmises.
Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour garantir la réception du colis.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement selon la disponibilité du stock.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement sera proposé à la place.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à daismodest@gmail.com avec :

  • Des photos du produit,

  • Une description du problème,

  • Votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement complet selon votre préférence.

8. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être repris ni échangés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure,

  • Produits scellés ouverts après livraison (cosmétiques, accessoires intimes, etc.),

  • Cartes cadeaux.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client à :
📩 daismodest@gmail.com

Souhaites-tu que je te fasse une version HTML prête à intégrer sur ta boutique Shopify (titres clairs, icônes, espacement, mise en page propre et élégante) pour cette politique — ainsi que pour les CGV et la Politique de Confidentialité, afin d’avoir un rendu cohérent et professionnel sur ton site ?